Política de envío
Tiempo de procesamiento del pedido
Pedidos estándar: Los pedidos se procesan normalmente dentro de las 48 horas (excluyendo fines de semana y festivos) después de la confirmación del pago.
Promociones o circunstancias imprevistas: Durante grandes eventos de ventas o debido a factores fuera de nuestro control (ej. clima, retrasos logísticos), el procesamiento puede tardar algunos días adicionales. Agradecemos tu paciencia durante estos periodos.
Artículos en preventa: Para los productos en preventa, el tiempo estimado de envío se mostrará en la página de detalles del producto. Por favor, revisa esta información antes de realizar tu pedido.
Cobertura de envío
Actualmente, cafeya.es solo admite pedidos con envío dentro de España.
Para clientes en otros países o regiones, por favor ponte en contacto con nosotros en cafego.es@gmail.com.
Envío gratuito dentro de Francia
Ofrecemos envío gratuito en pedidos de 50,00 € EUR o más dentro de España.
Nota: No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box) ni direcciones APO.
Plazo de Entrega
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos rápidamente, no garantizamos plazos específicos debido a factores ajenos a nuestro control (ej. aduanas, retrasos del transportista).
Países de envío
Realizamos envíos desde almacenes ubicados en los siguientes países, según la disponibilidad de inventario:
-Alemania (DE)
-China (CN)
Tu pedido será enviado desde el almacén más cercano con stock disponible para garantizar una entrega más rápida.
Cambios de dirección
Antes del envío: Si necesitas cambiar tu dirección de envío, por favor notifícanos dentro de las 24 horas posteriores a realizar tu pedido. Durante este periodo, los cambios de dirección no tienen coste adicional.
Después del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que el cambio de dirección se realice con éxito. Si tu pedido lleva varios días en tránsito, contáctanos para que podamos ayudarte.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o que no funciona, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer los pasos a seguir. Trabajaremos contigo para resolver el problema de manera rápida.
IMPUESTOS DE ADUANA
Cuando se realizan pedidos internacionales, es posible que se apliquen derechos e impuestos de importación una vez que los productos lleguen al país de destino. No nos hacemos responsables de dichos cargos ni realizamos cálculos o estimaciones al respecto. Estos cargos deben ser abonados por el destinatario del paquete. Si estás comprando desde el extranjero, te recomendamos contactar con las autoridades aduaneras locales para obtener más información sobre costes y procedimientos. Como comprador de los productos, serás el 'importador de registro', por lo tanto, deberás asegurarte de que tu compra cumple plenamente con las leyes del país al que se importan los productos. Ten en cuenta que los productos pueden ser inspeccionados en el puerto de llegada por motivos aduaneros y no podemos garantizar que el embalaje llegue sin señales de manipulación.
Si se aplican derechos de importación e impuestos, no recibirás tu paquete hasta que estos cargos sean pagados. Si no realizas el pago, la aduana local retendrá el paquete por aproximadamente 1 semana. Pasado ese plazo, si aún no se ha pagado, el paquete será devuelto a nosotros, y tendremos que asumir tanto estos cargos como los gastos de envío de retorno. Dado que los productos nos serán devueltos, reembolsaremos tu pedido, pero los derechos de importación e impuestos serán deducidos del reembolso. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de devolverte cualquier cargo aduanero que tu pedido haya generado.
Envío de Productos
Solo enviamos productos completamente nuevos e hacemos todo lo posible por mantener el inventario disponible en nuestro sitio web. Si por circunstancias especiales se produce un retraso logístico, te contactaremos dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido. Si recibes un producto que no presenta daños causados por el usuario pero no funciona correctamente, emitiremos un reembolso completo o un reemplazo, sin coste adicional para ti.
Ten en cuenta que si deseas pedir varios artículos y enviarlos a diferentes personas, deberás realizar pedidos por separado.
Seguimiento de pedido
Una vez enviado tu pedido, podrás rastrear el paquete mediante nuestra herramienta de seguimiento de pedidos. Si el cliente no puede ser contactado o no acepta la entrega del producto después de estos intentos, nos reservamos el derecho de cancelar el orden a nuestra discreción.
Si lo anterior no responde a tu pregunta, por favor escríbenos al email: cafego.es@gmail.com.