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Política de reembolso

Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados a través de nuestro sitio web oficial es.outin.com. Si deseas solicitar una devolución, por favor ten en cuenta los siguientes puntos:

1.Plazo para aceptar devoluciones
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega. Pasado este plazo, solo consideraremos devoluciones para artículos con problemas de calidad.


2.Circunstancias aplicables para devoluciones y reembolsos


Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el Customer Service. Para que una devolución sea válida, asegúrate de mantener el producto en buen estado y de devolver todos los accesorios junto con el embalaje original. Para completar la devolución, es indispensable presentar el comprobante de compra o factura para procesar la devolución.

 

Si la devolución es causada por el cliente, este deberá asumir el gasto del envío de devolución. El importe específico dependerá del transportista que elija.

Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (producto dañado o incorrecto), el cliente no deberá asumir ningún coste de envío.

La tarifa de envío de la devolución se deducirá del importe total del reembolso.

Nota: Cualquier artículo que no esté en su estado original, presente daños o le falten piezas por causas no atribuibles a nosotros, solo recibirá un reembolso parcial.

- Si sospechas de algún problema con la calidad del producto o daños durante el transporte, sigue estos sencillos pasos:
Paso 1:
Contáctanos lo antes posible y envíanos un video utilizando la máquina.
Paso 2:
Después de seguir nuestros videos instructivos y confirmar que no pudiste resolver el problema debido a un fallo funcional de la máquina, nos haremos cargo de todos los gastos de envío por devolución y reemplazo en este caso.


3.Medidas a tomar para devolver productos y obtener reembolso


Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a cafeya.es@gmail.com, incluye en el correo tu número de pedido, el motivo de la devolución y una foto del producto que deseas devolver.

Confirmaremos la información necesaria contigo dentro de un plazo de 2 días hábiles.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico confirmado por nuestro equipo de atención al cliente.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Luego, podrás elegir cualquier empresa de mensajería de tu preferencia para enviarnos los artículos.

Una vez aprobada tu devolución, recibirás un email con las instrucciones de envío (dirección y método). Podrás seleccionar la empresa de transporte que prefieras para enviarnos los productos.

Dirección de devolución: Ponte en contacto con nosotros en cafeya.es@gmail.com



4. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?

Una vez que tu devolución sea aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 24 horas.
El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende del tiempo de procesamiento de tu banco.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos a cafego.es@gmail.com.

5. Gastos asociados a la devolución y cambio de productos
No cobramos ninguna tarifa de gestión por devoluciones o cambios.
Si la devolución se debe a problemas del producto, nos haremos cargo del gasto del envío de devolución.

 

Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una nueva compra del producto que deseas.

En caso de cambios por preferencias personales (por ejemplo, color), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.


Cancelación de pedidos:

Antes del procesamiento: Los pedidos pueden cancelarse sin gasto alguno si la solicitud se realiza antes de que comience el procesamiento.
Después del envío: Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse. Si ya no deseas el artículo, puedes iniciar una devolución una vez lo hayas recibido.


Garantía
Gracias por comprar en cafeya. Nuestro objetivo es garantizar que tengas una experiencia satisfactoria tanto al comprar como al utilizar nuestros productos, ya sea en nuestro sitio web. Al realizar un pedido o compra en cafeya.es, aceptas los términos establecidos a continuación, así como nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso.

Durante nuestro período de garantía limitada de 12 meses, si experimentas algún problema con tu cafetera expreso portátil, por favor contacta a: cafeya.es@gmail.com para iniciar el proceso de reclamación de garantía.

Nuestro equipo trabajará contigo para determinar la solución adecuada al problema y la mejor manera de resolverlo. Si tu cafetera expreso presenta algún daño debido a problemas de calidad en las piezas, cafeya enviará la pieza de repuesto correspondiente para su reparación o una máquina nueva. Sin embargo, los daños causados por el uso indebido o por el usuario no están cubiertos ni serán compensados.

Aviso importante: Las garantías del fabricante no aplican a compras de segunda mano (por ejemplo, realizadas en eBay, etc...) y no son transferibles.